• Comment est préparée ma commande ?

  Nous apportons un soin particulier à la préparation des commandes pour vous offrir l’expérience idéale. Une fois votre commande validée, nous la préparons sous un délai de 24h jours ouvrés, soit à notre atelier, soit depuis notre flagship parisien. En complément d’une boîte en carton, les pièces sont soigneusement emballées dans une pochette ou avec du papier de soie pour garantir leur protection lors du transport.Quelques lectures

• Ma commande est finalisée mais je n’ai pas reçu la confirmation par mail.

  Il est possible que la confirmation de commande se trouve dans votre dossier de spams ou courriers indésirables. Veuillez vérifier ce dossier, et si vous ne la trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter à eshop@lemontsaintmichel.fr pour obtenir une assistance.Peu de lectures

• Que faire si le produit est endommagé ou s’il ne s’agit pas du produit commandé ?

  Si le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à votre commande ou si vous avez des doutes sur sa qualité, merci de contacter notre service client via le chat disponible sur notre site internet, en bas à droite de votre écran ou à cette adresse : eshop@lemontsaintmichel.fr. Dans l’idéal, merci de joindre des photos de la pièce qui faciliteront le traitement de votre demande.Peu de lectures

• Quand ma commande est-elle expédiée de l'entrepôt ?

  Les commandes passées avant 8h (heure locale) du lundi au vendredi sont préparées et expédiées le jour-même. Les commandes passées après 8h (heure locale) seront expédiées le prochain jour ouvré (hors week-end et jours fériés) sous réserve de stock disponible. Dès que votre commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail automatique avec votre numéro de colis suivi. Nous visons à respecter les délais de préparation et d'expédition indiqués, mais des circonstances indépendantes de noPeu de lectures

• Comment Suivre ma commande ?

  Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email automatique avec les informations de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'avancement de votre commande. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction des douanes de chaque pays.Peu de lectures

• Que faire si ma commande est annulée ?

  Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir un e-mail indiquant la raison de cette annulation. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut avoir été annulée, par exemple : N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse: eshop@lemontsaintmichel.fr. Nous serons heureux de vous aider à passer votre commande.Peu de lectures

• Mon colis est en retour expéditeur, comment faire ?

  Si votre colis est en retour expéditeur, veuillez nous contacter à eshop@lemontsaintmichel.fr pour obtenir de l'aide et des instructions pour résoudre le problème.Peu de lectures

• Est-ce que je peux annuler ma commande ?

  Vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l’article pour annuler votre commande. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.Peu de lectures

• Est-ce que je peux modifier mon adresse de livraison, une fois ma commande validée ?

  Une fois que votre commande est validée, il n’est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison, de facturation, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail.Peu de lectures