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Ma commande
Expédition, suivi, échange, retour, remboursement
Comment est préparée ma commande ?
Nous apportons un soin particulier à la préparation des commandes pour vous offrir l’expérience idéale. Une fois votre commande validée, nous la préparons sous un délai de 24h jours ouvrés, soit à notre atelier, soit depuis notre flagship parisien. En complément d’une boîte en carton, les pièces sont soigneusement emballées dans une pochette ou avec du papier de soie pour garantir leur protection lors du transport.
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Comment procéder à un échange ?
Si les conditions sont réunies, vous pouvez retourner votre(vos) article(s) à l’adresse suivante, en joignant le bon de livraison originel. Vous pouvez placer les articles dans le colis que vous avez reçu tout en veillant à ce qu’il soit bien fermé avec du ruban adhésif. Nous vous enverrons à nos frais l’/les article(s) en remplacement dès réception. LE MONT ST MICHEL SERVICE RETOURS Monthorin 35420, Louvigné-du-désert La/les pièce(s) concernée(s) vous sera/seront remboursée(s). Po
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Quelles sont les conditions pour échanger ou retourner un article ?
Les échanges/retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après réception de la commande. Les produits échangés doivent impérativement ne pas avoir été portés ni lavés, remis dans leur emballage d’origine avec la carteline, auquel il est ajouté un emballage couvrant la totalité du produit ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, être accompagnés de leurs accessoires. Les produits personnalisés, faits sur mesure, ne sont ni repris ni échangés.
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Comment procéder à un retour ?
Si les conditions sont réunies, vous pouvez retourner votre(vos) article(s) à l’adresse suivante, en joignant le bon de livraison originel. Vous pouvez placer les articles dans le colis que vous avez reçu tout en veillant à ce qu’il soit bien fermé avec du ruban adhésif. LE MONT ST MICHEL SERVICE RETOURS Monthorin 35420, Louvigné-du-désert La/les pièce(s) concernée(s) vous sera/seront remboursée(s). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre site internet : [échanges & ret
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Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez accéder directement au suivi de votre commande sur notre e-boutique, à cette page.
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Quel est le délai de traitement pour un échange ?
Votre échange sera traité dans un délai de 15 jours dès réception de votre colis par notre équipe. Si les pièces ne sont plus disponibles, un remboursement vous sera adressé.
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Que faire si le produit est endommagé ou s’il ne s’agit pas du produit commandé ?
Si le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à votre commande ou si vous avez des doutes sur sa qualité, merci de contacter notre service client via le chat disponible sur notre site internet, en bas à droite de votre écran ou à cette adresse : eshop@lemontsaintmichel.fr. Dans l’idéal, merci de joindre des photos de la pièce qui faciliteront le traitement de votre demande.
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Sous quel délai suis-je remboursé(e) dans le cas d’un retour ?
Le remboursement vous sera adressé dans un délai de 15 jours dès réception du colis par notre équipe. Les fonds arriveront directement sur votre compte bancaire associé au moyen de paiement de votre commande.
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