Les échanges/retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après réception de la commande. Les produits échangés doivent impérativement ne pas avoir été portés ni lavés, remis dans leur emballage d’origine avec la carteline, auquel il est ajouté un emballage couvrant la totalité du produit ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, être accompagnés de leurs accessoires. Les produits personnalisés, faits sur mesure, ne sont ni repris ni échangés.
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